FAQ - HILFE

Die genaue Lieferzeit für die einzelnen Produkte geben wir auf der jeweiligen Produktdetailseite an. Bitte beachten Sie, dass die logistische Abwicklung bei Zahlung per Vorkasse erst nach Zahlungseingang eingeleitet werden kann.

Die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit gilt für Speditionslieferungen innerhalb der Schweiz.

Bei einer Speditionslieferung wird sich der Lieferant mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren.

Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Option, die unser Partner "Swiss Post" für Sie bereitstellt. Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, wird eine Postkarte für Sie hinterlassen, mit der Sie die Ware abholen oder einen weiteren Zustellversuch zu einem bestimmten Termin vereinbaren können.

Die angegebene Lieferzeit versteht sich exklusive der Versandzeit. Diese ist abhängig von der Versandart:

Schweizerische Post: Die durchschnittliche Versanddauer beträgt 3-5 Werktage. Die Lieferung erfolgt ohne vorherige Terminvereinbarung.

Spedition: Die Versanddauer beträgt 7-14 Tage, und wir arbeiten mit vielen Speditionfirmen zusammen, um den schnellsten Weg für Sie zu ermöglichen. Neben der Lieferung Ihrer neuen KARE-Einrichtung erhalten Sie die Montage sowie das Entsorgen von Verpackungsmaterial gratis dazu.

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach der jeweiligen Versandart und wird Ihnen unter dem Artikelpreis angezeigt.

Sollten Sie mehrere Artikel erwerben gilt die jeweils höchste angezeigte Versandkostenpauschale, welche Ihnen zusätzlich im Warenkorb angezeigt wird.

Ab SFr. 5000.- Einkaufsvolumen liefern wir in der ganzen Schweiz die Produkte gratis zu Ihnen nach Hause, stellen diese auf und entsorgen das Verpackungsmaterial.

Unser Angebot richtet sich derzeit nur an Kunden in der Schweiz und Liechtenstein.

Leider können wir die Lieferung an Packstationen aufgrund der Grösse unserer Pakete nicht anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ist ein Artikel aufgrund seines Volumens, Gewichtes oder seiner Beschaffenheit nicht als Paket verschickbar, wird dieser mit unserer Spedition Dachser zugestellt. Die Möbelspedition meldet sich bei Ihnen vorab telefonisch, um mit Ihnen den optimalen Anliefertermin abzustimmen.

Neben der Lieferung Ihrer neuen KARE-Einrichtung erhalten Sie die Montage sowie das Entsorgen von Verpackungsmaterial gratis dazu.

Wir zeigen Ihnen ursprünglich die Lieferzeit bei Ihrer Bestellung an. Wenn Sie also die Produkte bestellen, werden Sie eine ungefähre Lieferzeit sehen.

Wenn es eine Verzögerung bei Ihrer Bestellung gibt, werden wir Sie per E-Mail sofort informieren.

Sobald das Produkt an das Lieferunternehmen übergeben wurde, wird es sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die optimale Lieferzeit für Sie zu besprechen

Wenn Ihre Bestellung nicht rechtzeitig ankommt, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundendienst.

Aufgrund der stark erhöhten Nachfrage, bitten wir Sie Anfragen betreffend Lieferzeiten und anderen Anliegen per Mail an onlineshop@kare.ch zu richten.

Telefonische Unterstützung und Beratung zum Onlineshop und online Bestellungen:
043 355 12 15
Montag - Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 17:00 Uhr

Telefonische Unterstützung und Beratung zur Filiale und stationären Bestellungen:
043 355 12 15
Montag - Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 17:00 Uhr

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Halten Sie hierzu Ihre Bestellnummer bereit.

Aufgrund der stark erhöhten Nachfrage, bitten wir Sie Anfragen betreffend Stornierung und anderen Anliegen per Mail an onlineshop@kare.ch zu richten.

Telefonische Unterstützung und Beratung zum Onlineshop und online Bestellungen:
043 355 12 15
Montag - Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 17:00 Uhr

Telefonische Unterstützung und Beratung zur Filiale und stationären Bestellungen:
043 355 12 15
Montag - Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 17:00 Uhr

Rückgabe innert 14 Tagen
Uns ist es wichtig, dass deine neue Einrichtung deinen Vorstellungen entspricht und dass du zufrieden mit deinen bestellten Produkten bist.

Bei uns kannst du ein Produkt ab Erhalt der Ware innert 14 Tagen retournieren und du erhältst einen KARE-Gutschein (exkl. Lieferkosten).

Richtlinien:

• Das Produkt ist neuwertig und in Originalverpackung
• Für die Rückgabefrist zählt das Datum am Tag des Erhaltens der Artikel
• Gutschrift: KARE erstattet kein Geld zurück, sondern stellt einen Gutschein für den Kaufbetrag aus (exkl. Lieferkosten). Ohne vorherige Anmeldung kann keine Gutschrift erstellt werden.
• Das Rückgaberecht ist nur gültig für Produkte ab Stange: Spezialanfertigungen, Sonderformate (wie bspw. Individuell zusammenstellbare Möbel) können nicht umgetauscht werden.

Erfüllt ein Produkt die oben genannten Kriterien nicht, können wir die Rücknahme ablehnen.

Möchtest du eine Rückgabe anmelden? So funktioniert’s:

1. Bitte zuerst die Rückgabe via untenstehendem Onlineformular anmelden.
2. Du wirst von unserem Kundendienst kontaktiert, um schnellstmöglich die weiteren Schritte zu besprechen.
3. Rücksendung zu Lasten des Käufers. Bitte warte für die Rücksendung unsere Kontaktaufnahme ab!

Bitte entschuldigen Sie, wenn wir Ihnen einen beschädigten, defekten oder einfach nur einen falschen Artikel geschickt haben.

Wenn Sie sich über einen Artikel beschweren möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundendienst.

Senden Sie eine E-Mail an service@kare.ch

Telefonische Unterstützung und Beratung zum Onlineshop und online Bestellungen:
043 355 12 15
Montag - Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 17:00 Uhr

Telefonische Unterstützung und Beratung zur Filiale und stationären Bestellungen:
043 355 12 15
Montag - Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 17:00 Uhr

Bei uns kannst du ein Produkt ab Erhalt der Ware innert 14 Tagen retournieren und du erhältst einen KARE-Gutschein (exkl. Lieferkosten). Wir senden Ihnen den Gutschein, nachdem das Produkt angekommen ist.

Die Kosten für die Rücksendung sind nicht kostenlos, sondern müssen vom Kunden getragen werden.

Bedauerlicherweise ist es aus systemtechnischen Gründen derzeit nicht möglich, zwei verschiedene Artikel gegeneinander umzutauschen. Sollten Sie auf einen Umtausch bestehen, können Sie den Artikel zurück schicken und Ihren Wunschartikel in unserem Shop neu bestellen.

Wenn Sie sich für die Zahlungsmethode Vorkasse entscheiden, überweisen Sie bitte den aus Ihrer aktuellen Bestellung resultierenden Betrag auf unser Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Erhalt des Betrages versenden

Unsere Bankverbindung lautet:

UBS Basel
Kontoinhaber: Designlife GmbH
IBAN: CH830023323316924702F
BIC: UBSWCHZH80A

Geben Sie als Verwendungszweck die Rechnungsnummer an.

Bitte berücksichtigen Sie, dass der Betrag sofort von Ihrem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1-7 Werktagen auf unserem Konto eingeht. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit an Sie versendet.

Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren MasterCard und Visa. KARE.ch erfüllt hohe Sicherheitsbestimmungen und gestaltet Ihr Einkaufserlebnis damit sicher und zuverlässig.

Wenn Sie die Zahlungsmethode Paypal ausgewählt haben, werden Sie nach Abschluss der Bestellung direkt an Paypal weitergeleitet. Die Zahlung können Sie im Folgenden auf der Seite des Anbieters ausführen.

Sie erhalten die Rechnung kostenlos per Email. Mit Kauf auf Rechnung akzeptieren Sie die AGB von POWERPAY, vorausgesetzt ist eine gültige Email Adresse.

Sie können eine der bequemsten Zahlungsarten auf unserer Website verwenden. TWINT bietet Ihnen die Erfahrung von schnellen und sicheren Zahlungen.

Zunächst können Sie sich unser gesamtes Sortiment völlig unverbindlich mit allen Details ansehen. Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, benötigen Sie nur eine E-Mail-Adresse und ein von Ihnen bestimmtes Passwort. Ausserdem benötigen wir Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie ggf. Ihre Telefonnummer, damit wir Sie für die Abstimmung des Liefertermins und für andere Rückfragen schnell erreichen können.

Klicken Sie in der Leiste am oberen rechten Seitenrand auf "Anmelden". Auf der folgenden Seite gelangen Sie auf die Registrierungsseite. Bitte füllen Sie dort alle mit * gekennzeichneten Felder wahrheitsgemäss aus. Für das Feld "Passwort" denken Sie sich bitte ein geheimes Passwort aus. Für ein sicheres Passwort empfehlen wir eine Länge von mindestens 6 Zeichen, den Einsatz von Sonderzeichen, Zahlen und grossen sowie kleinen Buchstaben. Bitte merken Sie sich ihr Passwort und ihre angegebene E-Mail-Adresse, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins benötigen.

Bestätigen Sie ihre Angabe durch das Klicken des "Speichern"-Buttons. Sie werden anschliessend auf ihr Benutzerkonto weitergeleitet. Hier können Sie ihre Angaben jederzeit prüfen, ändern oder ergänzen.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto bei KARE.ch löschen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Bitte teilen Sie uns auch den Grund für die Kündigung mit, damit wir unseren Service verbessern können.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Unsere Produktberater/innen helfen Ihnen gerne. Wenn Sie sich bereits für einige Produkte interessieren, merken Sie sich doch die entsprechenden Artikelnummern.

Senden Sie eine E-Mail an onlineshop@kare.ch

043 355 12 12
Montag - Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 17:00 Uhr

Im Menüpunkt "Verwaltung" in ihrem KARE.ch Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit Ihren Namen sowie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zu ändern.

Klicken Sie zum Ändern oder Hinterlegen der von Ihnen gewünschten Daten in das Feld, welches Sie anpassen wollen. Hinterlegen Sie dann Ihre Daten. Klicken Sie abschliessend auf den Button "Speichern", um Ihre Änderungen zu bestätigen.

Sollten Sie ihr Passwort vergessen haben, finden Sie im Anmeldebereich zu Ihrem Kundenkonto unterhalb des Eingabefeldes die Funktion "Passwort vergessen". Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und durch Klicken des "Absenden" Buttons die Generierung und den Versand eines neuen Passwortes veranlassen.

Unter dem Menüpunkt "Verwaltung" in Ihrem KARE.ch Kundenkonto können Sie für kommende Bestellungen Ihre Rechnungs- und Versandadresse hinterlegen.

Bestätigen Sie die von Ihnen hinterlegten Daten mit einem Klick auf "Adresse speichern".

Im Menüpunkt "Bestellungen" erhalten Sie eine Übersicht Ihrer letzten Bestellungen. Mit einem Klick auf "Bestellung ansehen" erhalten Sie eine detaillierte Darstellung der einzelnen Bestellungen.